Cómo Brex se mantiene al día con la IA al aceptar el "desorden"

Las empresas han tenido dificultades para adoptar las herramientas de IA adecuadas a medida que la tecnología evoluciona a un ritmo mucho más rápido que sus lentos ciclos de ventas.

La empresa de tarjetas de crédito corporativas Brex no es la excepción. La startup se enfrentó al mismo problema que sus contrapartes empresariales. El resultado: Brex cambió por completo su enfoque en la adquisición de software para asegurarse de no quedarse atrás.

James Reggio, director de tecnología de Brex, declaró a TechCrunch en la conferencia HumanX AI de marzo que la compañía inicialmente intentó evaluar estas herramientas de software mediante su estrategia de adquisición habitual. La startup pronto descubrió que su proceso piloto, que duró meses, simplemente no iba a funcionar.

“Durante el primer año posterior a ChatGPT, cuando aparecieron todas estas nuevas herramientas, el proceso de adquisición era tan largo que los equipos que solicitaban una herramienta ya no tenían interés en ella cuando completamos todos los controles internos necesarios”, afirmó Reggio.

Fue entonces cuando Brex se dio cuenta de que tenía que repensar por completo su proceso de adquisiciones.

La empresa comenzó por idear un nuevo marco para los acuerdos de procesamiento de datos y las validaciones legales para la implementación de herramientas de IA, afirmó Reggio. Esto permitió a Brex evaluar las posibles herramientas de IA con mayor rapidez y ponerlas a disposición de los evaluadores con mayor rapidez.

Reggio afirmó que la empresa utiliza una "prueba de adaptación al mercado del producto" para determinar en qué herramientas vale la pena invertir más allá del programa piloto. Este enfoque otorga a los empleados un papel mucho más importante a la hora de decidir qué herramientas debería adoptar la empresa en función de dónde encuentren valor, añadió.

“Trabajamos en profundidad con quienes más aprovechan la herramienta para determinar si es lo suficientemente única como para retenerla”, dijo Reggio. “Llevamos, diría yo, unos dos años en esta nueva era en la que contamos con 1000 herramientas de IA en nuestra empresa. Y, sin duda, hemos cancelado y no renovado entre cinco y diez implementaciones más grandes”.

Brex ofrece a sus ingenieros un presupuesto mensual de 50 dólares para adquirir la licencia de cualquier herramienta de software que deseen de una lista aprobada.

“Al delegar esa autoridad de gasto a quienes la van a aprovechar, toman las decisiones óptimas para optimizar sus flujos de trabajo”, dijo Reggio. “Es realmente interesante y no hemos visto una convergencia. Creo que eso también ha validado la decisión de facilitar la prueba de diversas herramientas, ya que no hemos visto a todos apresurarse a decir: 'Quiero Cursor'”.

Este enfoque ha ayudado a la empresa a determinar también dónde necesita acuerdos de licencia más amplios para el software basándose en un recuento más preciso de cuántos ingenieros utilizan qué.

En general, Reggio dijo que la mejor manera para que las empresas aborden el ciclo actual de innovación en IA, en su opinión, es "aceptar el desorden" y saber que determinar qué herramientas adoptar será un proceso complicado y eso está bien.

“Saber que no siempre se tomará la decisión correcta desde el principio es fundamental para no quedarse atrás”, dijo Reggio. “Creo que el único error que podríamos cometer es darle demasiadas vueltas y dedicar de seis a nueve meses a evaluar todo con mucho cuidado antes de implementarlo. Y no se sabe cómo será el mundo dentro de nueve meses”.